Fast jeder KI-Agent, der Onlineshops verkauft wird, sitzt in einem Chatfenster, in einem Postfach oder in einem Produktfeed. Der Kanal, den niemand abdeckt, ist das Telefon, und kleine Shops bekommen weiterhin Anrufe, weil auf der Kontaktseite eine Nummer steht und weil jemand, der sich um seine Bestellung sorgt, lieber spricht als tippt. Ein KI-Telefonassistent schließt diese Lücke: Sie exportieren Ihre Bestellungen als Tabelle, importieren sie, und wer eine Bestellnummer nennt, hört den Status seiner eigenen Bestellung aus seiner eigenen Zeile, zu jeder Uhrzeit und ohne dass jemand abhebt.
Wer einen kleinen Onlineshop betreibt, kennt die Schieflage. Für Chat und E-Mail gibt es Werkzeuge, Textbausteine und Automatisierung. Für das Telefon gibt es Sie, oder ein Handy in der Hosentasche, oder eine Nummer, die auf den Anrufbeantworter läuft und abends abgehört wird.
Viele Anrufe sind es nicht, aber es sind die falschen zum Verpassen. Jemand ruft an, weil die Lieferung nicht angekommen ist und er verärgert ist. Jemand ruft vor dem Kauf an, weil er wissen will, ob der Artikel wirklich lagernd ist, bevor er bezahlt. Jemand ruft an, weil zweimal abgebucht wurde. Das Postfach kann eine Stunde warten. Diese Anrufe nicht.
Dazu kommt die unbequeme Tatsache, dass Anrufer kaufen. Ein Shop, der abhebt, wirkt echt, besonders bei teureren Artikeln und besonders bei älteren Kunden, die anrufen statt zu chatten.
Jedes Shopsystem kann Bestellungen als .csv exportieren, und dieser Export ist die ganze Einrichtung. Bestellnummer, Kundenname, Status, Datum, oft eine Sendungsnummer und eine Telefonnummer. Das reicht für die Anrufe, die Sie bekommen, mehr als aus.
Bei PhoneMyAgent laden Sie diesen Export (.xlsx, .csv oder .json) auf der Seite Daten hoch, wählen die Spalte, die Kunden nennen (die Bestellnummer), und geben den Satz frei, den der Assistent sagen darf, zum Beispiel: "Bestellung 10482 für Frau Fischer wurde am 24. Juli versandt und ist beim Zusteller." Nicht zugeordnete Spalten, Marge, Einkauf, Lieferant, interne Kennzeichen, werden gespeichert, aber nie ausgesprochen.
Dann richten Sie eine Nummer darauf, eine von uns oder Ihre bestehende per Weiterleitung, und rufen selbst an. Die 45 Freiminuten ohne Kreditkarte reichen, um einen echten Tag zu exportieren, zu importieren und zu testen.
Bestellnummern werden exakt gegen den Export geprüft, und enthält der Export eine Telefonspalte, werden Stammkunden erkannt, bevor sie etwas sagen. Geraten wird nie, und der Rest, mehrere offene Bestellungen oder gar kein Treffer, steht in was bei einem Anruf zum Bestellstatus passiert.
Eine laufende Verbindung zu Ihrem Shop gibt es mit Absicht nicht. Import ist ein Hochladen, Export ein Herunterladen, und nichts liest oder schreibt in Ihrem Shop. Sie legen also einen Rhythmus fest: Die meisten kleinen Shops laden einmal täglich am Vormittag hoch und ändern einzelne Zeilen im Dashboard, wenn sich untertags etwas bewegt.
Für den Bestellstatus ist das richtig, denn diese Tatsachen bewegen sich täglich. Für Lagerstände ist es falsch, denn eine importierte Tabelle nennt selbstbewusst den Bestand von heute früh. Lassen Sie Lagerfragen als Nachricht aufnehmen, oder beantworten Sie sie aus einem Dokument, das Ihre Nachbestellung beschreibt, statt aus einer Zahl, die sich stündlich ändert.
| Chatfenster | E-Mail-Support | Anrufbeantworter | KI-Assistent mit Ihrem Export | |
|---|---|---|---|---|
| Erreicht Kunden, die lieber anrufen | Nein | Nein | Teilweise | Ja |
| Antwortet um 22 Uhr | Wenn automatisiert | Nein | Nur Aufnahme | Ja |
| Kennt die Bestellung dieses Anrufers | Manchmal | Nach Suche | Nein | Ja, aus Ihrem Export |
| Funktioniert ohne Shop-Anbindung | Selten | Ja | Ja | Ja, nur Upload |
| Einrichtung | Plugin | Keine | Keine | Minuten, aus einer .csv |
Er beantwortet Fragen aus Ihren hochgeladenen Unterlagen (Lieferzeiten, Rückgaberegeln, Erreichbarkeit), liest einem Anrufer seinen Bestellstatus aus Ihrem importierten Export vor, nimmt Nachrichten auf, bucht Termine, wenn Sie das erlauben, und leitet auf Wunsch an einen Menschen weiter. Er legt keine Bestellung an, nimmt keine Zahlung entgegen, wickelt keine Rückgabe oder Rückerstattung ab, ändert nichts in Ihrem Shop und verspricht keinen Liefertermin, der nicht im Export steht. Für Notfälle und regulierte Auskünfte ist er nicht da, und Anrufer hören zu Beginn, dass sie mit einem KI-Assistenten sprechen.
Alles Finanzielle gehört zu einem Menschen. Eine doppelte Abbuchung, eine angedrohte Rückbuchung oder eine Erstattungsforderung wird zur Nachricht mit Rufnummer und den eigenen Worten des Anrufers, und das ist ein besseres Ergebnis als eine automatische Leitung, die es zu lösen versucht.
Abgerechnet wird ein Monatstarif mit Minutenkontingent, nie pro Minute. Wollen Sie die allgemeine Fassung dieser Anrufe, lesen Sie Wo ist meine Bestellung, und liegen Ihre Bestellungen in einer Tabelle statt in einem Shopsystem, Auftragsverwaltung in Excel am Telefon.
Ja. Sie exportieren Ihre Bestellungen als Tabelle, importieren sie und wählen die Spalte, die Kunden nennen. Im Gespräch schlägt der Assistent genau diese Bestellung nach und liest den Status aus der eigenen Zeile des Anrufers vor, oder nimmt eine Nachricht auf, wenn er ihn nicht zuordnen kann. Er durchsucht Ihre Bestellliste nie frei für einen Anrufer.
Nein, und das ist Absicht. Sie laden einen Export hoch und können die Tabelle jederzeit wieder herunterladen, aber nichts ist mit Ihrem Shop verbunden, nichts schreibt zurück, und durch einen Anruf entsteht oder ändert sich keine Bestellung. Dafür dauert die Einrichtung Minuten, und es gibt keine Schnittstelle zu pflegen.
So aktuell wie Ihr letzter Upload oder Ihre letzte Änderung. Die meisten kleinen Shops exportieren einmal täglich und ändern einzelne Zeilen im Dashboard, wenn sich etwas bewegt. Muss ein Status minutengenau stimmen, ist eine importierte Tabelle das falsche Werkzeug, und der Assistent soll stattdessen eine Nachricht aufnehmen.
Nein. Er beantwortet Fragen, liest Status vor, bucht Termine, wenn Sie das erlauben, und nimmt Nachrichten auf. Bestellungen, Zahlungen, Erstattungen und Rückgaben betreffen Geld und Identität und gehören zu einem Menschen, mit Rufnummer und Schilderung bereits erfasst.
Genau da lässt es sich am leichtesten rechtfertigen, denn diese wenigen Anrufe sind die, die Sie derzeit beim Verpacken verpassen, und jeder davon ist eine gefährdete Bestellung. Es gibt keine Mindestmenge, und ein Monatstarif mit Minutenkontingent deckt eine ruhige Leitung günstig ab.
Bestellnummer, Kundenname, Status, das relevante Datum, und die Telefonnummer, wenn Sie eine haben, denn damit erkennt der Assistent Stammkunden. Marge, Einkauf und interne Notizen lassen Sie weg oder ordnen sie nicht zu: Nicht zugeordnete Spalten werden gespeichert, aber nie ausgesprochen.
Verpassen Sie keinen Anruf mehr
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