Wer mit den Händen arbeitet, kann nicht ans Telefon, und der Anrufer wartet nicht. Die meisten, die einen Installateur oder Elektriker anrufen, rufen bei drei an, und den Auftrag bekommt der, der zuerst abhebt. Ein Telefonservice für Handwerker übernimmt diesen Anruf, während Sie unter dem Waschbecken liegen: Er fragt, was das Problem ist, wo es ist und bis wann es jemand braucht, und schickt Ihnen alles als Nachricht mit Namen und Nummer. Sie rufen eine Anfrage zurück, keinen entgangenen Anruf.
Die Rechnung im Handwerk ist einfach und hart. Ein verpasster Anruf ist kein verschobener Auftrag, sondern ein verlorener, denn der Kunde wählt weiter, bis jemand abhebt. Bis Sie zurück im Auto sind und die entgangenen Nummern durchsehen, ist längst gebucht.
Die Arbeitszeiten machen es schlimmer. Mit vollen Händen nimmt man keinen Anruf an, nicht am Dachboden, nicht auf der Leiter, nicht unter dem Boden und nicht bei laufender Bohrmaschine. Und wenn der Tag zu Ende ist, kommen die Anrufe weiter, denn ein Rohrbruch wartet nicht auf Bürozeiten.
Die Mailbox fängt davon fast nichts ab. Wer einen Handwerker anruft, will jetzt mit jemandem sprechen, und eine Ansage ist das Signal aufzulegen und die nächste Nummer zu probieren. Und wer doch etwas aufspricht, nennt die Nummer oft so hastig, dass sie nicht zu verstehen ist.
Sie geben ihm die Fragen, die Sie selbst stellen würden. Laden Sie Ihr Einsatzgebiet hoch, welche Arbeiten Sie übernehmen und welche nicht, Ihre Anfahrtspauschale und Stundensätze, Ihre Verfügbarkeit, Ihre Regelung für dringende Fälle, als Dokument oder Link auf Ihre Website. Der Agent antwortet daraus und fragt genau das ab, was Sie wissen müssen.
Im Anruf kann er:
Mit PhoneMyAgent laden Sie Sätze und Einsatzgebiet hoch, wählen Stimme und Begrüßung und leiten Ihr bestehendes Handy oder Ihre Firmennummer immer dann um, wenn Sie nicht abheben können. Die Nummer am Auto und auf Ihren Karten bleibt gleich.
Im Handwerk zählt nicht das Gespräch, sondern das, was danach in Ihrer Tasche landet. Nach jedem Anruf bekommen Sie eine E-Mail mit dem Transkript, einer kurzen Zusammenfassung und den erfassten Angaben: Name, Nummer, Adresse, das Problem in den Worten des Anrufers und wie dringend es ist.
Das reicht, um einen Auftrag im Kopf grob zu kalkulieren, bevor Sie zurückrufen, und um zu entscheiden, welchen von vier Anrufen Sie zuerst erledigen. Außerdem stehen die Details schriftlich da, statt im Kopf zu bleiben, sodass zwischen Auto und Büro nichts verloren geht.
| Mailbox | Umleitung an Kollegen | Klassischer Telefondienst | PhoneMyAgent | |
|---|---|---|---|---|
| Hebt ab, während Sie arbeiten | Zeichnet nur auf | Manchmal | Ja | Ja, immer |
| Hebt abends und am Wochenende ab | Zeichnet nur auf | Nein | Aufpreis | Ja |
| Kennt Ihre Sätze und Ihr Gebiet | Nein | Ungefähr | Nein | Ja, aus Ihren Unterlagen |
| Liefert eine brauchbare Anfrage | Selten | Manchmal | Ja | Ja, mit Transkript |
| Kosten | Niedrig | Gefallen | Monatspauschale | Monatstarif, alles drin |
Er beantwortet jeden Anruf, bestätigt Gebiet und Sätze, stellt die richtigen Fragen, erfasst die Auftragsdaten, kennzeichnet Dringlichkeit und mailt Ihnen Transkript und Zusammenfassung. Jedem Anrufer sagt er zu Beginn, dass er ein KI-Assistent ist.
Er stellt keine Ferndiagnose, nennt keinen Fixpreis für einen Auftrag, den er nicht gesehen hat, und verspricht nicht, dass Sie in einer Stunde da sind. Das sind Ihre Entscheidungen, und er sammelt die Grundlagen dafür.
Eines muss klar sein: er ist kein Notruf. Wer Gas riecht, einen Brand hat oder einen medizinischen Notfall, muss den Notruf wählen und nicht Ihre Firmennummer. Der Agent kann einen Auftrag als dringend kennzeichnen, damit Sie ihn zuerst sehen, aber dringend ist nicht dasselbe wie ein Notfall, und nichts davon ersetzt 112 oder 122.
Ja. Er hebt ab, während Sie auf der Baustelle sind, klärt, ob die Arbeit in Ihrem Gebiet und Ihrem Bereich liegt, nennt Anfahrtspauschale und Stundensatz aus Ihrer eigenen Preisliste und erfasst Problem, Adresse und Dringlichkeit als Nachricht, die Sie per E-Mail bekommen.
Eine E-Mail mit dem vollständigen Transkript, einer kurzen Zusammenfassung und den Angaben des Anrufers: Name, Nummer, Adresse, was defekt ist und wie schnell jemand gebraucht wird. Genug, um grob zu kalkulieren und zu entscheiden, wen Sie zuerst zurückrufen.
Er kann einen dringenden Auftrag erfassen und so kennzeichnen, dass er heraussticht, aber er ist kein Notruf und darf nicht als solcher behandelt werden. Wer in Gefahr ist oder es mit Gas, Feuer oder einem medizinischen Notfall zu tun hat, muss direkt den Notruf wählen.
Nein. Sie behalten Ihre Nummer und leiten sie auf die von uns bereitgestellte um, entweder dauerhaft oder nur dann, wenn Sie nicht abheben können. Die Nummer am Auto, auf Karten und in Einträgen bleibt gleich, und Sie schalten die Umleitung von Ihrem eigenen Telefon aus ein und aus.
Ja. Jeder Anrufer hört zu Beginn einen kurzen Hinweis, dass er mit einem KI-Assistenten spricht. Das ist standardmäßig aktiv, und Stimme und Begrüßung wählen Sie, es klingt also weiterhin nach Ihrem Betrieb.
Der Preis ist ein Monatstarif mit einem Kontingent an Gesprächsminuten und alles inklusive: Ein Preis deckt KI und Telefonie ab, ohne Einrichtungsgebühr und ohne separate Zuschläge. Abende und Wochenenden gehen aus demselben Tarif und kosten nicht extra. Sie starten mit 45 Freiminuten ohne Karte. Die Tarife stehen auf unserer Preisseite.
Neu bei dem Thema? Beginnen Sie mit was PhoneMyAgent ist und wie es funktioniert, oder lesen Sie, wie Sie Ihre bestehende Leitung umleiten. Dann leiten Sie Ihr Handy einen Baustellentag lang um und sehen Sie, was im Posteingang landet.
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