Im Geschäft läutet das Telefon immer dann, wenn Sie gerade einen Kunden am Tresen bedienen, und Sie müssen sich entscheiden. Ein KI-Telefonassistent nimmt Ihnen diese Entscheidung ab: Er nennt Öffnungszeiten und Adresse, beantwortet aus Ihrer eigenen Preisliste, was Sie führen und was es kostet, und nimmt eine Nachricht auf, wenn jemand Sie persönlich braucht. Der Mensch vor Ihnen behält Ihre Aufmerksamkeit, und der Mensch am Telefon bekommt trotzdem eine Antwort.
Die meisten Anrufe im Geschäft sind kurz und wiederholen sich. Haben Sie heute offen. Wo genau sind Sie. Führen Sie das. Was kostet es. Kann man mit Karte zahlen. Gibt es Parkplätze.
Für keine dieser Fragen braucht es Sie persönlich. Alle brauchen eine Antwort innerhalb von etwa fünfzehn Sekunden, sonst legt der Anrufer auf und versucht es woanders. Und alle kommen genau dann, wenn Sie mitten im Verkaufsgespräch stehen, also im einzigen Moment, in dem Sie nicht ans Telefon können.
Das Ergebnis ist ein langsamer Verlust, den niemand misst. Die Anrufe, die ins Leere liefen, sehen Sie nicht, also erscheint das Problem nirgends als Zahl. Es fühlt sich einfach nach einer ruhigen Woche an.
Die Mailbox löst das nicht. Wer wissen will, ob Sie bis achtzehn Uhr offen haben, spricht dazu keine Nachricht auf. Er sucht das nächste Geschäft.
Sie geben ihm, was Sie hinter dem Tresen sagen würden. Laden Sie Ihre Preisliste hoch, Ihr Sortiment, Ihre Öffnungszeiten samt Feiertagen, Adresse und Parkmöglichkeiten, Ihre Rückgabe- und Garantiebedingungen, als PDF, Dokument oder Link auf Ihre Website. Der Agent antwortet daraus, Anrufer hören also Ihre echten Preise und echten Zeiten statt ungefährer Angaben.
Im Anruf kann er:
Mit PhoneMyAgent laden Sie Preisliste und Zeiten hoch, wählen Stimme und Begrüßung und leiten Ihre bestehende Geschäftsnummer um. Ab dem ersten Anruf meldet er sich mit dem Namen des Geschäfts, und die Nummer an der Tür, auf Rechnungen und in Ihren Einträgen bleibt unverändert.
Das ist wichtig, denn es ist die häufigste Frage im Handel. Der Agent antwortet aus den Unterlagen, die Sie ihm geben. Steht ein Produkt in Ihrer Preisliste, sagt er, dass Sie es führen, und nennt den Preis. Er liest Ihr Kassensystem nicht aus und kann deshalb nicht zusichern, dass das letzte Stück gerade jetzt noch im Regal liegt.
Sinnvoll betreibt man ihn so, wie es eine gute Mitarbeiterin täte: Der Agent bestätigt, dass Sie den Artikel führen und was er kostet, und nimmt dann Name und Nummer als Nachricht auf, damit jemand im Regal nachsieht und zurückruft. Das ist ein deutlich besseres Ergebnis als ein Telefon, das ins Leere läutet, und es legt Ihnen kein Versprechen in den Mund, das Sie vielleicht nicht halten können.
Nach jedem Anruf bekommen Sie eine E-Mail mit dem Transkript, einer kurzen Zusammenfassung und dem, was der Agent getan hat. Nach einer Woche sehen Sie das Muster: wie viele nach den Öffnungszeiten gefragt haben, nach welchen Produkten gefragt wird, welche Frage immer wiederkommt. Nennt er je einen falschen Preis oder eine falsche Regel, markieren Sie es, und er merkt sich die Korrektur.
| Mailbox | Sie am Tresen | Teilzeitkraft | PhoneMyAgent | |
|---|---|---|---|---|
| Hebt ab, während Sie bedienen | Zeichnet nur auf | Nein | Manchmal | Ja, immer |
| Hebt abends und sonntags ab | Zeichnet nur auf | Nein | Nein | Ja |
| Nennt Ihre echten Preise | Nein | Ja | Meistens | Ja, aus Ihrer Liste |
| Kosten | Niedrig | Ihre eigene Zeit | Gehalt | Monatstarif, alles drin |
| Liefert eine Aufzeichnung des Gesprächs | Nur Nachricht | Nein | Nein | Transkript und Zusammenfassung |
Er beantwortet jeden Anruf, gibt Zeiten und Anfahrt durch, nennt Preise aus Ihrer Liste, erklärt Ihre Rückgabebedingungen, nimmt saubere Nachrichten auf und mailt Ihnen danach das Transkript. Jedem Anrufer sagt er zu Beginn, dass er ein KI-Assistent ist.
Er prüft keinen Live-Lagerstand, nimmt keine Kartenzahlung entgegen und trifft keine Entscheidung, die Ihnen gehört. Er gibt keine technische, rechtliche oder sicherheitsbezogene Produktberatung. Braucht ein Anrufer etwas, das er nicht allein beantworten soll, nimmt er die Details auf und gibt sie an Sie weiter, statt zu raten. Er ist keine Notfallnummer.
Ja. Er hebt während und außerhalb Ihrer Öffnungszeiten live ab, nennt Zeiten, Adresse, Preise und Bedingungen aus den Dokumenten, die Sie hochladen, und nimmt eine Nachricht für alles auf, was Sie persönlich braucht. Zu jedem Anruf bekommen Sie Transkript und Zusammenfassung per E-Mail.
Er kann aus Ihrer Preisliste bestätigen, was Sie führen und was es kostet, denn das laden Sie hoch. Mit Ihrem Kassensystem ist er nicht verbunden und sichert deshalb nicht zu, dass ein bestimmter Artikel in diesem Moment im Regal liegt. Stattdessen nimmt er die Kontaktdaten auf, damit jemand nachsieht und zurückruft.
Ja. Jeder Anrufer hört zu Beginn einen kurzen Hinweis, dass er mit einem KI-Assistenten spricht. Das ist standardmäßig aktiv. Stimme und Begrüßung wählen Sie, es klingt also weiterhin nach Ihrem Geschäft.
Nein. Sie behalten Ihre bestehende Nummer und leiten sie auf die von uns bereitgestellte um. Die Nummer an der Tür, auf Rechnungen und in Online-Einträgen bleibt gleich. Die Umleitung ist in wenigen Minuten eingerichtet und lässt sich von Ihrem eigenen Telefon aus abschalten.
Ja. Sie legen fest, wann er annimmt, und die meisten Geschäfte lassen ihn alles außerhalb der Öffnungszeiten übernehmen. Anrufer erfahren die echten Zeiten für den nächsten Tag und können eine Nachricht hinterlassen, die Sie per E-Mail erreicht, statt auf einem Gerät zu liegen, das niemand abhört.
Der Preis ist ein Monatstarif mit einem Kontingent an Gesprächsminuten und alles inklusive: Ein Preis deckt KI und Telefonie ab, ohne Einrichtungsgebühr und ohne separate Zuschläge. Derselbe Tarif deckt Abende und Sonntage ohne Aufpreis ab, und Sie starten mit 45 Freiminuten ohne Karte. Die Tarife stehen auf unserer Preisseite.
Neu bei dem Thema? Beginnen Sie mit was PhoneMyAgent ist und wie es funktioniert, oder sehen Sie sich den Kostenvergleich zu einer eigenen Kraft an. Dann leiten Sie Ihre Leitung einen Tag lang um und lesen die Transkripte.
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